Uniform klantbeeld

In praktijk

Tot zover de theorie. Hoe brengen we dit in de praktijk? Net als andere oplossingen valt of staat de oplossing met gebruikersadoptie. Medewerkers van bijvoorbeeld klantenservice accepteren een oplossing als deze aansluit bij hun dagelijks werk. Dynamics365biedt uitstekende collaboratie mogelijkheden en is zeer geschikt om diverse klantprocessen te ondersteunen. Bij het ondersteunen van deze klantprocessen is het belangrijk dat medewerkers over de juiste data op het juiste moment beschikken.

Waar kan Dynamics 365 helpen?

Dynamics 365 Audience Insight biedt mogelijkheden om op basis van interne-en externe databronnen een zo volledig mogelijk klantprofiel en segmenten op te stellen. Door externe databronnen te koppelen is het bijvoorbeeld mogelijk om op basis van facturatiegegevens, LinkedIn integratie of hit-tracking data vanaf een website een zelflerend model te verrijken met informatie en deze te gebruiken ten behoeve van klantprofilering en segmentering. Voordat deze data kan worden gebruikt moet dezeeerst worden gekoppeld aan attributen in het klantprofiel, zodat deze vergeleken kunnen worden met andere databronnen. Dit noemen we data unificatie, waarbij er één versie van de realiteit wordt opgesteld.

Beslissingen op basis van externe databronnen

Op basis van deze data kan het model diverse acties uitvoeren in Dynamics365 zoals het verrijken van het klantbeeld, processen starten en acties voor te stellen aan sales-en of servicemedewerkers. Denk daarbij aan cross-of upselling mogelijkheden naar andere verzekeringen. Het doel is om de medewerker te ondersteunen bij het nemen van de juiste beslissingen op basis van externe databronnen. Hierbij verschilt Audience Insight met Customer Insight, omdat het zich voornamelijk richt op het gebruik maken van externe data om klantprofielen en segmenten op te stellen en te verbeteren.

Loyaliteit

Audience Insight maakt het mogelijk om met behulp van data het bestaande klantbeeld te verbeteren. Door gebruik te maken van zelflerende modellen is het uiteindelijk mogelijk om betere beslissingen te nemen en daardoor beter in te spelen op de behoefte van de klant. Dit kweekt loyaliteit, omdat de klantrelatie hiermee minder over de transactie gaat, maar vanuit vertrouwen en samenwerking.

Eerder gingen we al dieper op Customer Insights in. Je kunt er in dit artikel meer over lezen.Als Microsoft-partner bieden we graag de mogelijkheid om meer informatie te krijgen over Dynamics365 Customer & Audience Insights. Laat het ons weten en we denken graag met je mee in hoe je dit kunt toepassen in jouw eigen processen.