Van schets tot succes: hoe Iris werkt aan een betere gebruikservaring

Hoi Iris, wie ben je en wat doe je bij Garansys?

Ik ben sinds april dit jaar werkzaam als User Experience (UX)-designer bij Garansys. Daarvoor deed ik dat bijna 6 jaar bij Creates. Ik ben vooral bezig met onderzoeken hoe gebruikers zo makkelijk mogelijk hun doelen kunnen bereiken op websites of apps.”

UX + UI = Iris

“UX design gaat voor mij over het ontwerpen van intuïtieve flows. Denk bijvoorbeeld aan hoe iemand door een site navigeert en bepalen welke functionaliteiten we daarvoor nodig hebben. Ik baseer die keuzes op best practises, gebruikersonderzoek of data. Soms doe ik zelf user research, om echt te begrijpen waar mensen tegenaan lopen.”

Maar daar stopt het niet: Iris ontwerpt ook het visuele stuk. “Ik werk ook aan User Interface (UI)-design, dus hoe iets eruitziet.  Denk bijvoorbeeld aan functionaliteiten visueel verduidelijken, toegankelijkheid en het toepassen van de juiste kleuren en lettertypen. In die zin heb ik hier een hybride rol.”

Volgens Iris is UX nooit af. “Het is een iteratief proces. Je wil blijven optimaliseren, bijvoorbeeld op basis van data. Als je ziet dat mensen ergens afhaken, dan moet je uitzoeken waarom en het verbeteren. UX is een team effort. Als de site bijvoorbeeld heel langzaam laadt of er staan onbegrijpelijke teksten, heeft dat ook veel impact op een goede gebruikerservaring.

Design met effect: wanneer UX écht werkt.

Wat Iris het leukst vindt aan haar werk? “Samen in een team iets maken waarmee we impact hebben en daarop kunnen doorontwikkelen. Dat klinkt groot, maar je kunt iemands dagelijkse leven écht een beetje makkelijker maken. Dat is mooi.”

Bij SRA werkte ze aan een groot redesign, inclusief uitgebreid gebruikersonderzoek. “We hebben de website samen met de doelgroep vernieuwd. Dan weet je: dit is onderbouwd en relevant.”

“Als het zowel de doelen van de klant als die van de gebruiker ondersteunt. Die balans, dát is succes. En, eerlijk: ook hoe leuk het traject was. Want als het proces goed zit, zie je dat terug in het resultaat.”

Van Creates naar Garansys

Volgens Iris is de overstap van Creates naar Garansys een logische keuze. “We werkten al veel samen. En omdat we beide onderdeel zijn van Caesar Groep voelde het meer als een doorontwikkeling dan een verandering.”

Toch brengt ze iets nieuws mee: “Garansys had nog weinig focus op customer experience en user research. Dat stuk breng ik nu in. Een goede aanvulling.”

De toekomst van UX, met AI aan je zijde

AI wordt steeds krachtiger. Toch denkt Iris dat het binnen haar vakgebied een hulpmiddel zal blijven. “Ik denk dat AI meer geïntegreerd wordt in onze workflows. Het helpt ons om efficiënter te werken, maar neemt ons als professionals niet over. Zeker in UX blijft de menselijke maat belangrijk. Empathie, gevoel voor context, dat blijft mensenwerk.

Van sporten tot zelf klussen: Iris buiten werktijd

Iris is dol op nieuwe avonturen plannen en reizen. Daarnaast is haar huis haar canvas. “Mijn huis is nooit af. Ik ben altijd wel met een DIY-project bezig, zoals verven of meubels maken.” Ook leert ze ons een nieuw concept : Urban Sports Club. “Via hen kan je iedere keer inschrijven voor een andere sport. Of je nu zin hebt in crossfit of yoga, het kan allemaal. Dat houdt het leuk.”

Iris’ favoriete tools

Tot slot deelt Iris nog haar favoriete tools met ons. “Figma is echt mijn favoriet. Je kan er makkelijk je designs mee maken en die delen met je collega developers, maar ook je stakeholders. Het is makkelijk in te stappen, maar biedt ook veel verdieping.”

Onder IT’ers is deze discussie zo oud als de IT zelf: Mac of Windows. Voor Iris is het duidelijk: Mac. “Duizend procent,” lacht ze. “Toen Sketch hét designprogramma werd, was dat zelfs alleen beschikbaar op de Mac. Eigenlijk heb ik nooit anders gewerkt. Het voelt gewoon logisch."

Benieuwd geworden naar de leuke collega’s van Iris? Hier kun je meer interviews lezen. Of wil je zelf collega van Iris worden? Bekijk dan hier onze vacatures.

Geschreven door: Jesper Oskam