Resultaat in IT: de kracht van duidelijke afspraken en uitvoering

Bij Garansys werken veel collega’s die normaal vooral achter de schermen het verschil maken. Mensen die zorgen dat afspraken kloppen, projecten lopen en teams hun werk goed kunnen doen. Mark Wijnen is zo’n collega. Hij beweegt dagelijks tussen klanten en collega’s, tussen plannen en praktijk. Altijd met één duidelijke focus: resultaat dat echt waarde oplevert.

Tekst: Jesper Oskam

Mark Wijnen is verantwoordelijk voor service en delivery binnen Garansys. Hij beweegt zich tussen klantafspraken en teams die projecten realiseren. Aan de ene kant bewaakt hij wat er met klanten wordt afgesproken, aan de andere kant is hij teamlead van de mensen die dit waarmaken. Die combinatie zorgt voor overzicht, korte lijnen en duidelijke keuzes.

Als Mark de manier van werken van Garansys in drie woorden moet omschrijven, is hij duidelijk. Resultaat staat voorop. “Alles wat we doen moet echt iets opleveren voor de klant.” Daarnaast noemt hij ondernemend. “We doen dingen die anderen niet durven of kunnen.” Het derde woord is kritisch. “We doen niet wat de klant vraagt, maar wat de klant nodig heeft.” Die houding ziet hij terug in hoe teams samenwerken en beslissingen nemen: niet klakkeloos uitvoeren, maar blijven nadenken over de echte vraag achter de vraag.

Van de vele projecten die Mark heeft gedaan, is er één die hem duidelijk is bijgebleven. Een opdracht voor een overheidsorganisatie die begon als een vooronderzoek. “We schreven in terwijl we eigenlijk dachten dat we hem nooit zouden winnen,” vertelt hij. “Er was intern ook wat weerstand, omdat we het opnamen tegen grote consultancypartijen.”

Op de dag van de uitslag kwam het verwachte bericht: de opdracht ging naar een andere partij. Een dag later volgde alsnog een telefoontje. Er was een fout gemaakt en Mark werd samen met een collega uitgenodigd voor een gesprek. “Het was informeel, gezellig en leuk. Toen we buiten stonden, dachten we: misschien krijgen we deze opdracht toch.”

Die gedachte bleek te kloppen. Het vooronderzoek verliep zo goed dat de klant snel verder wilde. Wat begon als een kleine opdracht groeide uit tot een groot project, dat op tijd werd opgeleverd en inmiddels al meerdere keren is verlengd. “Een mega opdracht, ontstaan vanuit iets heel kleins,” zegt Mark. “Dat maakt het zo bijzonder.”

Volgens Mark verschuift de IT-dienstverlening de komende jaren duidelijk. “De markt krijgt steeds meer behoefte aan resultaat in plaats van het inhuren van mensen.” Organisaties zoeken samenwerking, geen losse handjes.

De rol van AI ziet hij daarbij vooral als ondersteunend. “Over vijf jaar is AI nog steeds een hulpmiddel voor het individu. We kunnen veel sneller en efficiënter werken, maar het zal niet alles overnemen.” Wel verwacht hij dat AI nieuwe producten mogelijk maakt, bijvoorbeeld rondom automatische vastlegging van gesprekken.

Voor junioren is hij helder. “AI kan code maken, maar je moet nog steeds begrijpen wat die code doet en waarom. Alleen dan kun je controleren of wat AI maakt goed is.” Daarom vindt hij het belangrijk om te blijven investeren in jonge collega’s. “Als je dat niet doet, weten ze straks niet meer wat ze aan het controleren zijn.”

Of zijn eigen rol ooit wordt overgenomen door AI? Daar is Mark duidelijk over: “nee.” Wel gebruikt hij AI als hulpmiddel. “Het helpt me om meer te zien dan ik zelf zou zien.” Bijvoorbeeld bij het analyseren van projectdata of het maken van rapportages. Logisch nadenken en kritisch blijven kijken blijven volgens hem onmisbaar.

Zijn favoriete tool is ChatGPT. “Niet omdat het altijd het juiste antwoord geeft, maar omdat ik daardoor zelf weer het juiste antwoord weet.” Koffie drinkt hij het liefst met gewone melk. “Waarom opeens havermelk? Gewone melk is zoveel beter.” En als het aan Mark ligt, ligt er op kantoor standaard een bordje met kaas en worst. “Zoals bij de borrel. Daar word ik gewoon vrolijk van.”

Als Mark morgen wakker zou worden in een wereld waar IT nog in de kinderschoenen staat, weet hij precies wat hij zou bouwen. “Een systeem waar je alles aan kunt vragen en dat het voor je regelt.” Van vakanties plannen tot werkoverleggen en rapportages. “Een echte agent, op hoog niveau. Voor werk én privé.”