Kwaliteit is geen toeval: QA-lead Mathilde over grip, AI en standaarden

Bij Garansys werken veel collega’s die normaal vooral achter de schermen zorgen dat alles klopt. Voordat iets live gaat. Voordat een gebruiker ergens tegenaan loopt. Mathilde is zo’n collega. Als QA-lead beweegt ze zich tussen teams, systemen en klanten, met één duidelijke focus: zorgen dat kwaliteit geen toeval is. 

Tekst: Jesper Oskam

“Je probeert iets stuk te maken zodat je het daarna beter kan maken,” zegt Mathilde als ze haar werk omschrijft. Wat eenvoudig klinkt, blijkt in de praktijk een stuk breder. Ze rolde het testvakgebied in en ontdekte al snel dat haar interesse vooral lag bij het begrijpen van het geheel. Hoe systemen werken, hoe processen lopen en waar risico’s zitten. Die combinatie bracht haar uiteindelijk bij Garansys, waar ze zich inmiddels bezighoudt met alles wat met kwaliteit te maken heeft.

Die brede blik op kwaliteit past goed bij de manier van werken binnen Garansys. Als Mathilde de manier van werken bij Garansys in drie woorden moet samenvatten, kiest ze voor informeel, flexibel en gedreven. Informeel zit voor haar in de manier waarop collega’s met elkaar omgaan. De lijnen zijn kort en iedereen is benaderbaar. Flexibel betekent dat er snel geschakeld wordt, met een goede balans tussen structuur en snelheid. En gedreven? “Hier werken allemaal mensen die een extra stap willen zetten om iets moois neer te zetten voor een klant.”

Die manier van werken zie je ook terug in de projecten waar ze aan werkt. Voor haar begint dat namelijk niet pas bij het testen zelf. “Het testvakgebied houdt zich bezig met alles van de eerste eisen tot aan productie,” legt ze uit. Dat betekent dat ze niet alleen kijkt naar wat er getest moet worden, maar vooral naar waarom. Waar zitten de risico’s? Wat is belangrijk voor de gebruiker? En wanneer is iets goed genoeg? Als QA-lead houdt ze zich dan ook vooral bezig met het maken van die afwegingen en het bewaken van het geheel.

Die combinatie van overzicht en inhoud komt vooral naar voren in de projecten waar ze aan werkt. Zo was ze betrokken bij een ketentest voor a.s.r. Inkomen, waarbij meerdere systemen en teams op elkaar moesten aansluiten. In dat soort trajecten draait het vooral om afstemming en regie.

“Ik zorgde ervoor dat iedereen weet wat ze moeten doen en wanneer,” vertelt ze. Ze schakelt daarbij continu tussen teams, systemen en klant. Wat haar werk daarin interessant maakt, is dat ze niet op de achtergrond blijft. “Je opereert niet op de achtergrond, maar bent een van de gezichten van het project richting de klant.” Die zichtbaarheid zorgt ervoor dat ze niet alleen naar techniek kijkt, maar ook naar verwachtingen, samenwerking en het eindresultaat. Juist in die rol kijkt ze ook vooruit naar de impact van nieuwe technologie, zoals AI.

Over de rol van AI in het vak is Mathilde nuchter. Ze ziet duidelijk de voordelen. Het helpt bij het schrijven van scripts en het bedenken van testscenario’s en maakt het werk sneller. Tegelijkertijd stelt ze ook de vraag die volgens haar belangrijker is: wat betekent dat voor de kwaliteit van wat je oplevert?

“Als straks alles gebouwd wordt door AI, getest wordt door AI, heb je dan nog wel grip op wat je uiteindelijk naar de klant oplevert?” Voor haar zit daar precies de uitdaging. AI kan ondersteunen, maar het neemt het denkwerk niet over. Zeker niet als het gaat om context. Wat voor de ene organisatie goed werkt, hoeft dat voor een andere niet te zijn. “Kwaliteitsstrategie gaat niet zomaar in vijf jaar door AI overgenomen worden,” zegt ze. Die focus op grip en kwaliteit zie je ook terug in waar ze zich intern mee bezighoudt.

Naast haar werk in projecten is Mathilde ook bezig met iets dat verder gaat dan één opdracht. Samen met andere collega’s werkt ze aan een Garansys kwaliteitsstandaard. Het doel is om een vaste basis neer te zetten waar alle projecten aan moeten voldoen Die standaard is niet alleen bedoeld voor de mensen die dagelijks aan projecten werken. Juist ook voor collega’s uit de flexibele schil moet het duidelijk maken wat er van kwaliteit wordt verwacht. “Het helpt ook in verwachtingsmanagement,” legt ze uit.

Volgens haar is dat een belangrijke stap in de volwassenheid van hoe Garansys naar kwaliteit kijkt. Niet meer iets dat per project anders wordt ingevuld, maar een duidelijke lijn die overal terugkomt. Daarbij wordt ook gekeken naar bestaande richtlijnen, zoals NEN NPR 5333, en hoe die vertaald kunnen worden naar de praktijk. Het doel is om kwaliteit meetbaar en inzichtelijk te maken. “Meten is weten is verbeteren.”

Uiteindelijk ziet ze dit zelfs als iets dat verder reikt dan intern gebruik. Door vooraf duidelijk te maken hoe Garansys met kwaliteit omgaat, kan het ook een rol spelen in het binnenhalen van nieuwe projecten. Voor Mathilde is dat de volgende stap: kwaliteit niet alleen borgen, maar ook zichtbaar maken.

Buiten werktijd zoekt Mathilde bewust de balans op. Waar haar werk vooral draait om analyseren en nadenken, kiest ze daarbuiten juist voor beweging. “Op werk moet m’n brein hard werken, dus daarbuiten m’n lichaam ook.” Ze doet aan high intensity workouts, gaat graag naar concerten en festivals en is regelmatig in de stad te vinden voor een koffietje of een drankje. Die afwisseling zorgt ervoor dat ze scherp blijft. Op werk, maar ook daarbuiten.

Mathilde laat zien dat kwaliteit veel verder gaat dan het vinden van fouten. Het zit in het begrijpen van systemen, het stellen van de juiste vragen en het maken van keuzes die bepalen of iets echt werkt voor de gebruiker.

Wil je zelf collega van Mathilde worden? Bekijk dan onze vacatures.