Ben brengt structuur en energie in het beheerteam van Garansys

Ben werkt als .NET developer én teamlead voor beheer. En die combinatie is goud waard voor Garansys. Hij brengt niet alleen programmeerkennis mee, maar ook een bredere blik op systemen, processen en servicegerichtheid. “Ze zochten iemand die systeembeheer én applicatiekennis had. Iemand die weet hoe het werkt met SLA’s, en snapt waar klanten tegenaan lopen.”

Bij zijn vorige werkgever introduceerde hij meerdere producten en haalde hij diverse certificaten binnen. Toch is dat niet wat hem typeert. “Hier word je niet gekozen om je papieren, maar om wie je bent. Of je er zin in hebt, of je gemotiveerd bent. Soms denk ik wel eens: waarom hebben ze mij eigenlijk gekozen? Maar blijkbaar is dát precies de reden.”

Een gemiddelde werkdag? Die bestaat eigenlijk niet. “Elke dag is anders,” vertelt Ben. “Ik begin met de openstaande tickets, check de voortgang van prio 1 en 2. Prio 3’s zijn wat minder spannend. Daarna kijk ik naar de changes: liggen we op schema? Wat moet er geregeld worden?”

Ben zorgt dat teams kunnen blijven doorwerken, zonder gedoe. “Ik los alles op waar niet iedereen altijd zin in heeft,” zegt hij met een glimlach. “Klantcontact, releases, grotere technische vraagstukken uitdenken. Als er iets bedacht moet worden dat wat groter aangepakt moet worden, zorg ik dat dat ook kán.”

Binnen Garansys heeft Ben een duidelijke visie voor het beheerteam. “Ik wil beheer planbaar maken. We werken met een koppeling van Topdesk naar Azure DevOps. Vanuit daar draaien we nu sprints, op een agile manier. Prio 1 en 2 kun je niet plannen, maar changes en prio 3’s wel.”

“Ik hou ervan om structuur aan te brengen. En als ik die ruimte krijg, dan maak ik er iets moois van.”

Die structuur begint al z’n vruchten af te werpen. “We hebben nu de helft minder tickets als vorig jaar. Veel daarvan wachten nu gewoon ergens op, dus hoeven we niet meteen op te lossen. Dat geeft ruimte om leuke dingen te doen, om te verbeteren. We doen daardoor steeds meer changes.”

“De structuur en verbeteringen op beheer, daar ben ik trots op. We hebben als team grote stappen gezet. En het wordt alleen maar beter.”

Eén van de belangrijkste lessen die Ben binnen projecten heeft geleerd, is het besef dat hij het niet alleen hoeft te doen. “Als je om hulp vraagt, staat er altijd iemand klaar. Ik krijg zelden te horen dat iemand te druk is. Dat is heel waardevol.”

“De open cultuur, de bereidheid om elkaar te helpen, de vrijheid om jezelf te ontwikkelen. Je krijgt hier echt de ruimte om je eigen pad te kiezen.” En voor wie twijfelt om te solliciteren: “We hebben leuke, vrijblijvende events. Het is gewoon een plek waar mensen zin hebben om te werken.”