Bellen boven typen: Maarten over relaties, vertrouwen en de toekomst van IT

Bij Garansys werken mensen die dagelijks in contact staan met klanten, kansen signaleren en relaties opbouwen die langer duren dan één project. Vandaag spreken we met Maarten Hoekstra, accountmanager en een van de drie Maartens in het team.

Tekst: Jesper Oskam

Vraag Maarten Hoekstra hoe hij het liefst contact heeft met een klant, en het antwoord komt zonder aarzeling. “Ik bel liever dan dat ik een mailtje typ,” zegt hij. Als accountmanager draait zijn rol om contact, vertrouwen en begrijpen wat het werk van Garansys voor klanten werkelijk betekent. Niet vluchtig, maar persoonlijk.

Hij heeft niet altijd in de IT gewerkt. Tijdens zijn opleiding koos hij bewust voor een stage in de sector, omdat hij al vroeg zag dat de wereld steeds digitaler werd. Via arbeidsbemiddeling rolde hij de IT-markt in en werkte hij lange tijd vóór de IT. Zijn huidige functie bij Garansys is zijn eerste echte baan ín een IT-organisatie. Het verschil voelt voor hem duidelijk.

Als Maarten de manier van werken bij Garansys moet omschrijven, kiest hij voor drie woorden: uniek, persoonlijk en gedreven. Uniek, omdat Garansys een werkwijze heeft die maar weinig partijen in Nederland kunnen evenaren. De ervaring met resultaatgericht werken en de historie op dat vlak maken volgens hem de werkwijze onderscheidend.

Persoonlijk is minstens zo belangrijk. Garansys is geen massale IT-dienstverlener. “Mensen bellen niet met een anonieme organisatie, maar met een bekend gezicht. Ze bouwen hier een persoonlijke relatie op,” zegt hij. Die betrokkenheid zit volgens hem in de manier waarop mensen hier dagelijks werken.

En gedreven? Hij ziet het dagelijks om zich heen. Collega’s die verder gaan dan wat formeel is afgesproken, of het nu gaat om klantvragen, het signaleren van kansen of het doorontwikkelen van systemen. Die drive waardeert hij en het is precies de reden waarom hij graag met deze mensen werkt.

Binnen Garansys is het traject bij Stichting CIS hem het meest bijgebleven. Het persoonlijke contact kwam snel op gang, de samenwerking voelde goed en hij kon van dichtbij zien wat het werk van Garansys daadwerkelijk oplevert voor de klant.

Ook een mogelijke samenwerking met een uitgeverij noemt hij. Die relatie nam hij mee vanuit een vorige werkgever. Dat een contactpersoon uit het verleden opnieuw aanklopt, ziet Maarten als bevestiging dat relaties verder gaan dan één organisatie. “Dat iemand na een maand bij Garansys al langskomt om te horen wat we doen, dat zegt voor mij alles,” aldus Maarten.

Als Maarten nadenkt over de toekomst van IT, stelt hij ook kritische vragen. Is er sprake van een AI-bubbel? Kan de technologie alle verwachtingen blijven waarmaken? Dat AI ons leven ingrijpend gaat veranderen, staat voor hem vast. De vraag is alleen hoe ingrijpend.

Zijn eigen rol ziet hij niet verdwijnen. “Ik niet,” zegt hij stellig als hem wordt gevraagd of AI hem ooit volledig zal overnemen. Hij gelooft dat sommige banen verdwijnen, maar dat er ook nieuwe ontstaan. Net zoals bij de opkomst van de computer.

Hoewel hij dagelijks met digitale tools werkt, is Maartens favoriete hulpmiddel verrassend eenvoudig: de telefoon. Direct contact is voor hem essentieel om relaties op te bouwen en in gesprek te blijven.

Softwarematig noemt hij AI-hulpmiddelen zoals ChatGPT, maar nadrukkelijk als ondersteuning, niet als vervanging. Het helpt hem efficiënter werken en scherper te zijn op teksten. “De kwaliteit van wat ik oplever, gaat er duidelijk door omhoog,” zegt hij.

Buiten het werk is Maarten iemand met brede interesses. Hij sport vier tot vijf keer per week: al vijftien jaar voetbalt hij met dezelfde vriendengroep, en daarnaast gaat hij naar de sportschool, hardloopt, padelt en wielrent. Samen met zijn partner volgt hij ook danslessen, een vaste avond in de week die ze bewust samen hebben ingepland.

In de keuken komt een andere kant naar voren. Daar kan Maarten perfectionistisch zijn, terwijl hij tegelijk graag nieuwe dingen uitprobeert. Hij vindt het leuk om vrienden te ontvangen en na te denken over een menu.

Tot slot ziet Maarten sales en marketing als onlosmakelijk verbonden. Ze werken het beste als ze elkaar blijven opzoeken en uitdagen. “Elkaar het vuur een beetje opstoken,” noemt hij dat. Juist daar ontstaat volgens hem het beste resultaat.